「子どもの成長に合わせて生活のスタイルが変わる度に、リフォームについてはよく家族で話はしていましたね。今回のリフォームでは、自然素材を使いたいということが前提としてあったものですから、丹念にビルダーを捜しました。そんな中、自然素材に定評のある長崎材木店に巡り会いました。幸い、増改築事業部があり、リフォームでも自然素材を使った家づくりができるとのことで、資金面などを含めて度々相談に乗っていただき最終的にお願いすることにしました。」

　「実際、何度か図面の変更をお願いしたのですが、柔軟に対応していただき、連絡も迅速で安心してお任せできました。」

　「予定通りの工期で、リフォームが完了して、新しくなった我が家を素直に受け入れることができましたね。無垢の木の香りや風合いは非常に心地よい空間を提供してくれます。リフォームしてからは、特に、スローライフを欲するようになりましたね。部屋で過ごす時間が増えて、家族の会話も多くなりました。季節の移り変わりについてよく話すようになり、自然に対する感謝の気持ちも強くなって、ゆとりのある時間を大切にするようになりました。」

　「今回、初めてリフォームをお願いして、私たちのこだわりや考えが理解してもらえるかと最初は不安もありましたが、逆に私たちが勉強することも多く、コミュニケーションの大切さを実感しました。」

　リフォームに対してどんなイメージをお持ちでしょうか？最近では、テレビ番組で取り上げられたり、いい意味でも悪い意味でも話題になるリフォームですが、いざ、素材や設備などのこととなるとどれほどのことを認識しているのでしょうか？

　私たちのリフォームは素材や設備一つ取ってもこだわりがあります。健康で快適な暮らしを私たちは日々追求しています。幸い私たちには、自然素材を使った材木商などの事業も行っているため、素材などのノウハウをたくさん蓄積しています。

◎お客様相談室　

リフォームは請負工事という業務の性格上、仕上がりのイメージがしにくいため、潜在的なクレームや工事内容に関する感想があると思われます。そのため、当社ではお客様が苦情や相談を言いやすくするためにお客様相談室を設け、工事後にはお客様の満足度を調査するアンケートを行うなど、今後のサービスアップに生かそうと考えています。

◎専属スタッフによるアフターフォロー

自社内にメンテナンス事業部を設けているため、施工後のメンテナンスや緊急工事にも迅速に対応します。

基礎や構造に関わる工事では、最長10年の保証にしています。
保証期間、内容は工事内容の部位によって異なります。

◎国土交通大臣認可法人　日本木造住宅耐震補強事業者 協同組合加盟。
◎（財）住宅リフォーム紛争処理支援センター加盟。
◎国土交通大臣認可法人　日本住宅検査機構（JIO）加盟。
◎OMソーラー協会会員。
◎季刊チルチンびと「地域主義工務店の会」会員。