お客様相談室では、施工後のお客様宅を訪問し、不具合がないかどうかご確認しています。現在は３名の相談員が３つのエリアをそれぞれ担当し、お客様とご連絡を取り、足を運ぶ毎日です。
訪問は２～３ケ月に１度のペースですが、もしもその間に不具合が出れば、すぐに営業へと報告。修理を手配するなど、すばやく対応いたします。こうした日々のアフターケアもまた、大きな家づくりに欠かせない仕事なんですね。

　私自身、もともと人とお話しをする時間がとても好きなんですね。ですから仕事とはいえ、お客様と会話をするのは本当に楽しみで。気づいたらこの仕事に就いて７年が経っていました。
お子さまのご成長や家族構成の変化など、１軒１軒のお宅に思い出があります。中にはご家族に先立たれて一人暮らしになられたご高齢の方など、私が伺うのを心待ちにしてくださる方も。こんな私でも社会の役に立っているのかな、と思うと自然と訪問する足取りにも力が入りますね。

　不審なセールスと勘違いされたり、相手にしていただけなかったり。こんな時代ですから、思うように訪問が進まないこともあります。でも、私たちの仕事はまずお客様の声に耳を傾けること。根気強く回数を重ねていくことで、必ず次につながるきっかけはつかめます。
　10回通ってようやく笑顔を見せてくださったお客様がいらっしゃいます。「絶対にやめないでね」とお願いしてくださるお客様もいらっしゃいます。私たちは家づくりの専門家ではないけれど、だからこそ皆さんもいつも飾らず本音で接してくださる。これはひとりの人間としてもありがたいこと。“お客様相談室”ならではの特権かもしれませんね。